KALİTE HEDEFLERİ

TEMSAN'ın kalite hedefi, birer hizmet ortağı olduğunu düşündüğü müşterileri için:

• Gereksinim duydukları hizmetleri değer yaratmayan gereksiz işçilik, malzeme ve süreçlerden arındırarak yalın hale getirmek,
• Yalın süreçlerden oluşan hizmetleri rekabetçi maliyet seviyelerinde tutmak,
• Yalın ve rekabetçi hale getirilen hizmetleri dünya genelinde kabul görmüş müşteri memnuniyetini esas alarak kalite standartlarında ve sürekli iyileştirerek sunmaktır. TEMSAN bu hedefleri gerçekleştirirken insana, çevreye ve topluma uluslararası standartlarda saygı göstererek yasalara uymayı ve uygulamayı kabul ve taahhüt eder.

HİZMET VE YÖNETİM ANLAYIŞI
TEMSAN, yalın hizmet anlayışının bütün süreçlerde yaygınlaştırıldığı ve desteklendiği bir yönetim anlayışını benimsemiştir.

İnsan Kaynakları: İnsan Kaynakları TEMSAN kalite sisteminin temelini oluşturur. Yalın hizmet ve yönetim anlayışının sonuçları olan kalite, üretkenlik ve verimliliğin yetkinlik esasına dayanan işe alım, değerlendirme ve eğitim süreçleri ile başladığına inanılmaktadır.

Bu nedenle; işe alım ve değerlendirme süreçlerinde büyük bir titizlik gösterilmesinin yanı sıra, İnsan Kaynaklarının gelişiminde odak noktanın sürekli eğitim olduğuna inanılmakta ve bu konuda bütün TEMSAN çalışanları bilinçlendirilerek desteklenmektedir.

İş Sağlığı ve Güvenliği: Uluslararası standartlarda kabul ve taahhütlerinin bir parçası olarak, TEMSAN gerek kendi işyerinde ve gerekse hizmet ortağı olarak çalıştığı müşterilerinin işyerlerinde görevlendirdiği çalışanlarının iş sağlığı ve güvenliğine gösterdiği önemin bir işaret olarak bütün koruyucu ve önleyici önlemleri alır.

Sürekli İyileştirme: TEMSAN, yalın hizmet ve yönetim anlayışını sürekli iyileştirmesi gereken dinamik bir süreç olarak kabul eder. Bu süreç bütün çalışanların katılımının teşvik edildiği Yaratıcı, Öneri ve Ödüllendirme faaliyetleri ile sürdürülür.

Tedarikçi Kalite Güvence Sistemi: TEMSAN, hizmetlerinde kullandığı malzeme kalitesinin kendi hizmetlerinin kalitesini doğrudan etkilediğinin bilincinde olup, tüm tedarikçilerini yalın hizmet ve kalite anlayışının önemli bir parçası olarak görür. Bu nedenle TEMSAN, tüm tüm tedarikçilerinden kabul edilebilir kalite standartlarında üretim yapmalarını bekler ve onların sürekli geliştirme faaliyetlerini destekler.

Çevre: Uluslararası standartlarda kabul ve taahhütlerinin bir parçası olarak, TEMSAN gerek işyerinde ve gerekse hizmet ortağı olarak çalıştığı müşterilerinin işyerlerinde bütün süreçlerini çevreye saygı gösterecek şekilde düzenler ve bu taahhüdün bir parçası olarak tedarikçilerden temin ettiği ürünlerde de bu koşullara uygunluğu esas alır.

Müşteri Memnuniyeti : TEMSAN, müşteri talep ve beklentilerinin bulundukları sektör, coğrafi konum, hizmet, kalite ve yönetim anlayışlarına göre farklılıklar gösterdiğini bilir. Bu nedenle, aralarında herhangi bir ayırım yapılmaksızın hizmet ortağı olunduğu kabul edilen her bir müşteriden bugün gelen öneri ve geri bildirimler titizlikle incelenerek yarının kalite ve süreçleri oluşturulur.